我的第二份工作

我现在打着第三份工，但还是想向大家说说我第二份工。至于为何辞掉第一份工，我会另外再开一个帖。 

第二份工在一间跨国企业，总部在美国，是美国一家上市保险公司。我做电话客服，接新加坡保险代理和客户保险赔偿的电话。新加坡是闻名难搞的客户，诸多挑剔和要求。所以接洽新加坡客户要有三强：

第一，product knowledge要很强
第二，英语说话和书写要很强
第三，抗压能耐要很强


此外还要训练complaint handling，说话不能说死，不能随便promise客户（因为全部通话都有录音）。

就是下面这个Avaya电话，每天上班第一件事，就是log in电话，就是我的报到。上一个厕所、小休、吃午餐、开会、放工等，都要在电话上换代号。厕所/小休= 02，午餐= 14， 开会= 13， 放工/log out= 08， 回电邮= 20。总之每一次不接电话/离开工作位子，就要换代号。

在这份工作半年里（训练、考试两个半月，正式接电话三个半月），我遇到过一些趣事：

1. 有一位代理在一个下午打了三通电话进来，询问同一个客户的同一份保单，每通电话相隔五分钟，三通都是我接。电话进来都是随机的，但三次都中了我，就太巧了。他在另一头，大喊：怎么又是你？整间公司就你一个人在工作吗？
2. 一天的最后一通电话，一位代理知道我的公司在新加坡、大马和菲律宾都设有客服中心，然后问我是不是新加坡人，就说我的英语口音听不出来是大马人，还说自己正在为另一家保险公司招新（奈何我总不能飞过去新加坡加入他们吧？）
3. 一位客户：哎哟，你会讲华语就好了。刚才我打进来，跟一个菲利宾人讲，讲到我吐血，kanasai！（新加坡有很多菲律宾保险代理，很多时候我也接到菲律宾人的来电，我也是很难捉菲律宾人的英语口音）

当然我也得到过caller的赞赏还有中过complaint。难听的话vs好听的称赞比例为80：20。工作量大，压力大，与每个部门如underwriting、back end processing、claim、commission account等交涉，他们都是新加坡人，也要好好应付一番，所以每晚都要加班。吃晚饭、回到家要一小时半，冲了凉已经十一点，上个网、看出戏，上床时已经十二点。


压力大得我向上司辞职了，因为刚好在家乡有一间公司在请人，去面试，中了，就辞职了。赶快逃离新加坡客户。。。

工作，开启人生另一个旅程

大半年过去了，我回来了，我毕业了，我工作了。

年头跟大家碎碎念我的毕业论文，终于在五月尾最后一次期末考的成绩放榜上拿了A-，我喜欢的Law也A-，另一科accounting和finance科目各拿B+和B-，三年总成绩CGPA刚好3.04，第二荣誉学士毕业。八月尾毕业典礼的时候，从第一荣誉开始颁文凭，我看着我身旁和我一样同为第二荣誉的同学，不禁有点心凉，因为他们差一点就3.5得第一荣誉，而我就刚好在最后学期爬上第二荣誉的巴士。所以说人，做事不用太认真（偷笑中）。。。

毕业典礼，我的家人还有外公外婆都来了，外公特高兴！失眠好几天，一直说没想到八十多岁还看到外孙女毕业。。。

考完试以后，休息一个月就开始找工了。客户服务、清盘师、电讯公司行政都找过了，不是薪水太低就是环境不太合适，不是老板“眼角高”就是工作地点不太方便。其实我读银行与金融的，应该找份银行工作，但它们都要找毕业生做sales，不适合我啦。最后终于找到了一家大银行的outsource公司应征行政，马的，老板叫我做telesales，讲到佣金很吸引人酱，糊里糊涂就答应了，就在毕业典礼后的九月头开工。

整个九月有20天工作日，我5天没有sales，感觉自己很失败很内疚，很像白拿薪水。然后在十月头向经理请辞，结果被老板叫去做回行政。工作很容易但繁琐，每天七点正所有sales agent都走了，我最早也是晚上七点半才回家八点到家，但我真的比之前快乐多了，没有做sales的压力。。。

我想我待个一年，就要走人了。。。行政，毕竟不能做长久的呀。。。


注：眼角高（粤语） ，看不起人的意思。

告白以后的祝福

他们在这间新开张的购物中心走了整个下午， 累了，找了家餐馆吃晚餐。

陪了她整天，一直想找机会开口说，希望她当他女朋友。

点了菜就休息。她静静地喝着饮料。他心跳很快。

饭菜都吃完了，他要开口表白了。

“我们这几个月来的相处，我发现对你有了不一样的感觉，让我想保护你、照顾你。还有，我们很谈得来，和你一起很舒服。我想说，你……愿意……当我女朋友吗？” ，他擅长冷笑话，平时那张爱臭美的嘴脸，面对大家毫不遮掩，但这样的正经事儿他还是会胆怯。

“我这个人心直口快，不经意就会伤人。在我还未答复你之前，可以让我问你几个问题吗？”

点头。

“你谈过几次恋爱？”，笑了笑，继续说：“我的感官很敏感，我可以知道你是不是在说谎的啊！”

“三次。” 他答得战战兢兢，眼神透露着他深怕被她看穿心思。

她点了两下头，说：“那你看得见我和你的未来吗？那是一个怎样的画面？”

他低头，皱了皱眉头，仿佛要从脑部的最深处拉出部分记忆。
“我看见你和我腻在一起，我们一起分担吃的、用的、花的、快乐的、不快乐的，我努力的想尽办法让你幸福。”他的迟疑后的答案。

待他说完，她眨了眨眼，看着杯里饮料，搅拌了几下，再把视线转向他的眼睛，“还有，我不想失去你这个好朋友。如果我拒绝了你，我们还可以是朋友吗？”

“当然！我也不想失去你这个朋友！”这次，他毫不思索，答得非常的笃定，不自觉地把音量提高了些。

她把双手放在桌上，缓缓的挺直了背，深深吸一口气。“唔……现在……我的感觉还没到，不能给你答复。再等等吧，再过几个星期、几个月或者半年后，你再跟我表白，好吗？”

“是不是我的答案让你不满意？ ”

“不是，你答得很好，做回你自己就好了！”

“那我到底还要再等多久啊？”

“到你觉得适当的时候咯！”

他疑惑。

她说： “如果我真的是一个值得拥有的女孩，那再多一次向我表白应该没问题吧？呵呵！你今天给我的三个答案，我先收下，等到哪一天你想更换答案再告诉我好了！”

他依旧摸不着头脑。她心里知道。

所谓的“感觉”，其实就是安全感，可以把自己安心的交给这个男人的安全感。

那晚，他送她回家。一路上，说着一些有的没的，跟平时一样，把她安全送到家，看她进了门才离开。





我相信，人跟人之间相处久了，才会发现他/她到底是不是你的Mr/Miss Right，故事中的主角若修成正果，我们就为他们祝福；若依然是朋友，那我们就祝福他们尽快找到属于自己的另一半吧！

談保險

今晚，我想深入地說說保險。

最近幾次大解時，都嚴重出血，疼痛不已。目前還沒去找對策，只想安慰自己說，吃吃香蕉、木瓜就行了。

人，都怕死，尤其是夢想還未實現、心愛的人還未找到、牽掛着的父母還未孝敬，身體出了狀況更會胡思亂想。想想20多年的養育之恩，要是沒來得及回報，至少總該給父母留下一些生活費，幫補幫補家裡弟妹的學費。

人，總會在事及關己才會認真看待。就像我，之前真的非常抗拒保險，覺得買保險是父母的事、與我無關、毫無頭緒，遇到想向我推銷保險的人更是比而遠之！

在進入現在的公司實習後，慢慢發現保險的重要性。保險和生活是息息相關的！每天一早駕車上班、堵車，可能發生意外、工作時受傷、突然盲腸炎須入院動手術、潛伏性疾病如心臟病、中風突如其來的爆發等等。疾病、意外、和死亡都是毫無預警的，如果它們都可以被預計出來，那報紙上就不會每天刊登諸如此類的新聞：《夫早逝五子寡婦前路茫茫》、《少年患腎病急需25萬換腎》、《子女棄學照顧病父癌母》……大馬是世界上車禍率最高的前五名，交通意外的數目就不在話下，再加上疾病和癌症實在是普遍得像路上車子一樣多，保險確實非常非常之重要！！！譬如：

1. 因患病或意外需緊急用錢時，不用提出定期存款、賣股票、賣產業、向親戚借錢
2. 買個安心，知道自己生命受保障
3. 若是死亡案件，受益人將可獲得所有賠償金，任何債主、銀行將不能對賠償金提出控訴 
4. 因事故而終身殘疾或患上疾病/癌症，保險公司會代為繳付保費直至保齡截止
5. 投資型保險將在扣除手續費和保險保費之後剩餘的現金進行投資，受保人可隨時提出投資所得之回酬
6. 儲蓄型保單除了可作為幾種用途，如孩子教育計劃、退休基金，還保障人壽、疾病/癌症和終身殘疾
7. 買車扣稅，買保險也可以扣稅

其實，人壽保險概括了以下的保障：

1. 壽險：任何形式的死亡
2. 疾病：36種常見的疾病，如任何癌症、腎病、肝病、心臟病、糖尿病、高血壓等
3. 意外：任何形式的意外，如殉職、因工受傷、車禍、閃電、 燒傷、風災等
4. 醫藥卡：入院手續費、手術費、出院複診費、洗腎費等
5. 保費豁免：若患上任何一個36種疾病或失去工作能力，保險公司將替受保者繳付剩餘的保費直至保齡截止
6.  女性保單：6種女性癌症、紅斑狼瘡、胎死腹中、初生兒夭折、結婚獎勵、生育獎勵等

在公司實習了兩個月，算了很多次的保費，發現年紀越大，患上毛病的可能性越大，保費就越高。和我一起實習的同事比我小一歲，同樣的保費，她的保額包括死亡、終身殘疾、癌症/疾病、醫藥卡、保費豁免、意外；而我的保額比她小還買不到意外保險！本來想換去較便宜的醫藥卡配套但上網查了查，換腎少說也要20萬馬幣，唉，還是保持原有的配套吧！便宜的保費，保額少呀！

另外，基於長期情緒壓抑、工作壓力及危險性，男性壽命通常比女性短，保費也比女性高。但女性保險也不是省油的燈，因為是針對性的保險，所以也不便宜。總之，年紀稍長，保費就會跳得更高、更快！

還有，有錢人更需要保險的保障，只要付得起高保費、保額買得高、有簽好了受益人，那麼其家人就不會因為財產分派不均而鬧翻了。因為除了受益人，任何人都不能夠對保險賠償金提出控訴。而且，買保險還可以扣稅呢！

日本、台灣和香港的投保率很高，他們明白保險的重要性；但大馬的投保率只有40%，而且在過去20年內，保險經紀的人數維持在7萬人左右，毫無增長。要怎樣才能讓我國人民不那麼抗拒保險、提升他們對保險重要性的意識呢？根深蒂固的思維該怎樣去改變？雖然說保險是門專業，但很多只顧衝業績而不顧保障是否足夠的經紀大有人在，每天還是有很多人被騙而買了多餘的保險或保額！

大馬的保險之路，難走……

我的雞飯

大馬的年尾總在雨季中度過。今天下班時，綿綿細雨在等巴士的時光中漸漸長大。回家的大道幾乎每天塞車，大雨天的情況更不用說了。

到站，下了車一看，汪洋一片。蘿蔔糕在我折起褲腳的慌忙時刻，掉入了水溝裡，唉，汪洋中的蘿蔔糕…… :-( 最後，還不是濕了膝蓋，褲腳折不折不也一樣嗎？害我明早的早晨泡在水里，水一退，就會變成老鼠的早餐……

對於吃，我不挑食，因為我太愛吃了，每一樣都想試一點兒。一聽說哪兒有好吃的，就下定決心一定要到那兒試試。所以今天中午跟同事搭巴士出外吃午餐。燒肉雞飯真的好吃，只是雞肉有點硬，將就點兒吧！我工作的地方是商業區，餐館只有4、5家，星期一至五每天就這樣在幾間館裡轉，淒慘的日子過了…… …… ……近兩個月！（過了星期五，實習就滿兩個月了。）

起初的兩個星期都跟同事們一起吃，結果吃一餐的價錢足夠讓我平時吃三餐，怎受得了啊？自此我就和實習同事一起吃，吃來吃去就上面說的那四家餐館。

今天難得出來，心情很是興奮，但秒針跟隨著剛剛開走的巴士背後，難熬地拖著腳步，失落漸漸爬上我的頭頂，如同周圍的熱氣緊抱住我，當下度日如年！幸災樂禍的傢伙頻頻說，算了啦，就到平時去的華人餐館解決好了！（我多麼想掐死她！吊了我的癮卻不讓我去！要不是她遲一步出門，我們又怎會眼巴巴看著那巴士開走了呢？）

25分鐘後，巴士終於來了！“飢渴”的我興奮地喊了出來！雖然預計會比平時更遲回去辦公室，但不管了！想像在沙漠中遇到一個肯給你喝水的人，一定會一聲不響咕嚕咕嚕把水給咽下，之後再來道謝。跳上巴士，吃雞飯去咯！

結果，我們的午餐，從我們踏出辦公室，等巴士，吃飯，買蘿蔔糕，提款，等巴士，再走進辦公室，花了2個小時。

這是很刺激、冒險的午餐！明天還要繼續冒險！哈哈哈！

實習生涯

不知不覺，這個部落格已達290多次瀏覽次數還有很多留言。許久沒有回來看看，真的被這個數字給嚇到了，但是仔細一看，發現清一色的留言“不懷好意”！

參觀我的blog，無任歡迎！但，一定要我去參觀你的blog作為答謝嗎？ 心裡有些不是滋味兒了，但我還是click了好幾個commenter的blog，結果大多數都是線上購物的網頁。

這裡已經是我最隱私的地方。沒有名字、沒有年齡、沒有電郵地址、沒有朋友、沒有八婆、完全真我 ，但還是被這些人騷擾!

鄭重聲明：以後請大家若方便的話，要comment就針對某篇博文comment吧，至於chatbox那邊，有必要的話，我才會在那邊作回應。
不過，還是要謝謝一小部分真心讀過我的blog的朋友 :-D

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向大家說說我上個學期的成績吧！5個科目都不簡單，考試的時候，自我感覺挺良好的，但那是最“事與願違”的一個學期！都在我意料之外的差，最差B-，最好也才B+。我失望，現在想起還是心痛，但我並不會一直記著不開心的事，只是覺得可惜，畢竟之前我還蠻有把握的……

現在我在一間金融公司當實習生，為期3個月，是這個學期的必修課。

實習的生活 ，讓我看到了更多。每天早上八點多，就要背著像龜殼一樣重的手提電腦擠巴士上班。工作範圍包括保險產品訓練、買保險、打開軟件計算保費、聯絡各個大學和學院講解關於我們公司的實習生計劃， 總之大多數時候都是在打電話，很厭倦了。我的trainer經常都會拿他的顧客的資料給我們，要我們幫他算保費。（唉，佣金都入他的口袋！）

公司的文化很奇怪，說明9點上班，結果最早的那位也要9點10分才到。起初我們實習生不清楚這樣的文化，也不知道巴士確切抵達的時間，所以我上班的第一天，8點就到了，結果要等1個多小時才開門 =.='' 遲到不會扣工資，所以現在我都盡量不那麼早起身，呵呵！（啱嗮我啦，懶睏豬）

我是帶手提電腦上的班兒，閉路電視在我前面，正好拍不著我在空閒時看youtube還有新加坡連續劇！太棒了！:-P

有樂，自然有苦。上司們最喜歡把簡單的東西都複雜化！譬如，我們要到一間大學去辦講座，上司要我們電郵通知該校學生，校方也配合地展開宣傳活動，這還不夠，竟然還要我們打電話去通知那些我們已經電郵過去的學生！說什麼做sales的，最重要就是follow-up！大哥，現在是辦講座，不是要那些學生來買保險哪！所以你看，這兩個月以來，我們最常做的就是打電話！

之前趁著有兩天公假的那個禮拜，老闆放我們回鄉找親戚賣保險。結果我們兩個實習生都沒做成一份保單。還好有兩天公假而不是要我們回鄉五天，不然一天RM18，五天RM90的工資就“凍過水”了！

其實，保險是一門服務業，為別人服務，從來就是我的專長，舉例來說，之前在校園裡舉辦那麼多活動，除了有那顆心以外，一方面也會考慮到：這樣吃力不討好的活兒，舍我取誰呀！
每當我在算保費的時候，都會盡量算取低保費同時有足夠保障的數目字。哈哈哈！哪家保險公司聘了我，真的太倒霉了！顧客的利益總在公司利益的前面，這就是我！因為我辦不到提高保費抽取更高佣金的事兒，我真的寧願少抽一點兒！（只是初出茅廬的我說的，沉淪個一兩年以後再回來看看這句話，呵呵！）至少，現在我真的這麼想的。就是因為有太多太多高保費高佣金、不負責任的保險經紀，一直hit sales，不管合不合適、有的沒的，通通賣給顧客，許多顧客因此買了好幾間公司的醫藥卡或者付高保費卻只得低保障！謝了這些害群之馬，現在大部分人都很抗拒保險，一聽到“保險”兩個字，多半不想繼續談下去，有的甚至說“保險騙人的啦！”。

保險行業是專業的，我這個實習生還要去保險經紀的認證考試（考試費從工資裡扣，唉，不多的薪金更所剩無幾，就那幾百塊錢了）。這行業還挺吃力的。沒買保險的人，怎樣勸也不會買（除非家人或朋友真的出了什麼事兒） ，都拿到股票行去投資了；買了保險的人，當然粘著自己熟悉的保險經紀啦！我身邊的朋友都還在求學，找誰買去？trainer好像認定了我們是他的員工似的，要我們“保存好大學同學的電話號碼，以後他們就是你們的downline。”  =.=''

唉，熱切希望十二月快點兒到來，我要馬上回去上課！！！工作生活並不好過！（請原諒我的無病呻吟，還有更多人的實習生涯過得比我苦。）說真的，在這裡，住的、吃的、交通都ok，只是畢業後，我想要追尋演藝圈的夢想職業！我不喜歡在同一個地方呆著……

從沒說起我的夢想是什麼，以後要是有心情寫blog，再找機會說說吧！



注：
1. 巴士 = 公交車/ 小巴
2. 啱嗮我啦，懶睏豬（粵語）= 最適合我這只愛睡豬了
3. 凍過水（粵語）= 有阻礙、有麻煩
4. 醫藥卡= 這裡的法律規定，即使擁有數家保險公司的醫藥卡，病人只可以向一間公司提出賠償
5. downline = 下線，下線做得成的保單，上線就可以抽取佣金

周末乐谱上的休止符

踏入了第三学年的第一学期，我发现很多人事物正慢慢地在改变当中。变化最大的好像是我自己。

week 1，我很kia su的电邮了我的履历表给10多间在寻职网站jobstreet.com登广告的公司，结果回复的只有2、3个，又跟着朋友打电话给某个制造业工厂后来却放人家飞机，兜兜转转，到现在，都没有下文。另外，我还开始写毕业论文了。

week 2，校园里办了个career fair，让我们将要在下个学期去实习的学生询问就职详情。因为我只有上两天课的关系，所以我去听了好几个讲座：面试技巧、个人发展、生意窍门儿等，吸收了不少有用的讯息。还报名了参与一件保险公司主办的金马伦高原2天1夜生活营，是免费的。

week 3，去了我有份举办的槟城学游之旅和上了金马伦高原那别开生面的生活营，认识了一个我对他有意思的人。从金马伦回来金宝，放下行李，上个厕所，再马上拉着好友骑脚踏车去校园看四年一次的“动地吟”，聚集了一众本地诗人，一场非常棒的演出。

week 4， Mind Festival在我们金宝校园举行，是一个全国性极为盛大的活动，在周末，而且开放给公众参与和聆听讲座。自告奋勇地去做了helper，负责其中一个摊位的游戏进行，挺累的，但在我为他们服务的时候，我是快乐的（虽然RM80的工资可能也是我快乐的原因）。还有，交上了毕业论文的第一章给老师过目。

综合week 1到3，也不晓得是不是被这些见惯大场面的公司代表/老板所影响，我变了！

不知何时，“I deserve what I deserve”这句话从我口中说出来变成了我的座右铭，就好象被洗了脑似的，现今的我脑子里只有一种想法：凡事我认为我想要并可以和应该拥有的，我都积极的想要得到。自此开始，几乎每个科目，我每个星期都会去上两堂课，分别由不同老师教的课；积极的去听讲座（校园时常有提供免费讲座）；去询问了关于下乡服务计划的行程；更敢于在大讲堂上当众发问……

不懂为什么，我就是不让我的周末闲在家里，上上面子书、看看youtube、睡睡懒觉，没有办活动的日子也一样忙碌！为什么我这样懒惰的人却闲不下来？我没有真正的问过我自己。或许是将要毕业所带来的反应。越逼近毕业的日子，越是想要趁还在校园的时候尽情地享受读书生活，那是我以后会回味无穷的年轻快乐的印记。或许就真的是这样，所以我并不感觉累，反而乐在其中，更珍惜现在拥有的一切，深怕一个不留神，会错过了一片片的回忆、知识、兴趣、享乐。这样积极的我，连我自己也有点反应不过来，因为从没见过这样具有潜能并相信自己的我，毕竟相信自己不是一件简单的任务。

现在是week 5了，小考即将在两个星期以后开始，周末乐谱上的休止符似乎没有要画上去的意思。那很好，我只想要更丰富多彩的大学生涯！让我展翅高飞吧！为我加油！（我正打算去校园模特儿的试镜活动，虽然以我155cm+60kg的身材不可能入选，但就当着去玩咯，反正不用花钱又没参加过试镜活动，落选属意料中事，入选当然是bonus！哈哈！）

共勉之：杨培安有首歌《我的骄傲》 里有句歌词，……我的骄傲自己打造……。加油了，朋友！
I deserve what I deserve!


后记：kia su （福建话）= 怕输=怕被别人比下去、落后于别人或怕输不起